Bu bölüm, yapay zekânın (YZ) müşteri deneyimi yönetimindeki dönüştürücü etkisini havayolu sektörünün merkezinde yer alan kabin deneyimi üzerinden incelemektedir. YZ, yalnızca operasyonel süreçleri otomatikleştiren bir araç değil, aynı zamanda yolcu deneyimini bilişsel, duygusal ve sosyal düzeylerde yeniden biçimlendiren stratejik bir bileşen hâline gelmiştir. Çalışma, insan merkezli yapay zekâ (Human-Centric AI) yaklaşımını benimseyerek teknolojik etkinlik ile insani duyarlılık arasındaki dengeyi tartışmakta; kabin ortamında insan–YZ sembiyozunun hizmet kalitesi, güven ve etik değerler üzerindeki etkilerini değerlendirmektedir. Collins Aerospace’in Galley.ai ve Airbus’ın Connected Cabin uygulama örnekleri üzerinden, veri temelli, kişiselleştirilmiş ve şeffaf deneyim ekosistemlerinin yükselişi analiz edilmiştir. Değerlendirmeler geleceğin kabin deneyiminin verimlilik, empati ve etik bütünlüğü birleştiren hibrit bir paradigma çerçevesinde şekilleneceğini göstermektedir.