Küreselleşme, dijitalleşme ve hızla değişen tüketici beklentileri, turizm sektörünü her zamankinden daha dinamik ve rekabetçi bir yapıya dönüştürmüştür. Günümüzde destinasyonlar ve turizm işletmeleri yalnızca hizmet sunan yapılar olmaktan çıkmış, ziyaretçilere değer yaratan, deneyim tasarlayan ve teknoloji ile desteklenen bütüncül sistemler haline gelmiştir. Bu dönüşüm süreci, turizm alanında yapılan akademik çalışmaların da yönünü değiştirmekte; turist deneyimi, algılanan değer, akıllı turizm teknolojileri ve deneyimsel pazarlama gibi konuların daha fazla önem kazanmasına neden olmaktadır. Elinizdeki bu kitap, turizm sektöründe yaşanan söz konusu değişimi farklı boyutlarıyla ele alan güncel akademik çalışmaları bir araya getirmeyi amaçlamaktadır.

Turizm faaliyetlerinin sürdürülebilir biçimde gelişebilmesi, destinasyonların ve işletmelerin ziyaretçilere sundukları değeri doğru şekilde yönetmelerine bağlıdır. Günümüz turistleri yalnızca bir hizmet satın almak istememekte, aynı zamanda kendilerine özgü, anlamlı ve hatırlanabilir deneyimler yaşamayı beklemektedir. Bu nedenle turizm literatüründe müşteri memnuniyeti, algılanan değer, sadakat ve tekrar ziyaret niyeti gibi kavramlar giderek daha fazla araştırma konusu haline gelmiştir. Destinasyonlar arasındaki rekabetin artması, turizm işletmelerini müşterilere daha yüksek değer sunmaya, onların beklentilerini daha iyi anlamaya ve memnuniyet düzeyini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmeye zorlamaktadır.

Turizm sektöründe yaşanan bir diğer önemli dönüşüm ise dijital teknolojilerin hızla yaygınlaşmasıdır. Akıllı turizm uygulamaları, mobil teknolojiler, büyük veri analitiği, yapay zekâ ve çevrim içi platformlar, turistlerin seyahat planlama ve deneyim yaşama biçimlerini köklü şekilde değiştirmektedir. Bu teknolojiler sayesinde turistler bilgiye daha hızlı ulaşabilmekte, kişisel tercihlerine uygun öneriler alabilmekte ve seyahatlerini daha etkin bir şekilde planlayabilmektedir. Bununla birlikte teknolojinin yoğun kullanımı, deneyimin doğallığının azalması, bilgi yüklenmesi ve dijital bağımlılık gibi yeni tartışma alanlarını da beraberinde getirmektedir. Bu durum, turizm araştırmalarında teknolojinin turist deneyimi üzerindeki etkilerinin çok yönlü olarak ele alınmasını gerekli kılmaktadır.

Turizm sektöründe deneyim odaklı yaklaşımın güçlenmesiyle birlikte, deneyimsel pazarlama uygulamaları da işletmeler açısından önemli bir rekabet aracı haline gelmiştir. Özellikle konaklama işletmeleri ve sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren termal oteller, müşterilere yalnızca konaklama hizmeti sunmanın ötesine geçerek, onların fiziksel ve ruhsal tatminini hedefleyen bütüncül deneyimler tasarlamaktadır. Bu bağlamda deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri tatmini, sadakat, tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkileri, turizm literatüründe önemli bir araştırma alanı olarak öne çıkmaktadır.

Bu kitapta yer alan bölümler; akıllı turizm teknolojilerinin turist deneyimi üzerindeki etkileri, destinasyon rekabetinde algılanan değer ve müşteri memnuniyetinin rolü ile deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri davranışları üzerindeki sonuçları gibi güncel konuları ele alarak turizm alanına çok boyutlu bir bakış açısı sunmaktadır. Farklı araştırmacıların katkılarıyla hazırlanan bu çalışmalar, hem teorik hem de uygulamaya yönelik önemli bulgular içermekte ve turizm literatürüne katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

Bu eserin hazırlanmasında katkı sunan tüm bölüm yazarlarına değerli çalışmaları için teşekkür ederim. Farklı bakış açılarını bir araya getiren bu kitap, turizm alanında çalışan akademisyenler, lisansüstü öğrenciler ve sektör temsilcileri için yararlı bir kaynak niteliği taşımaktadır.  Ayrıca bu çalışmanın, gelecekte yapılacak araştırmalara ışık tutması ve turizm sektörünün gelişimine katkı sağlaması en büyük temennimizdir.

Dr.Ögr.Üyesi Öznur SİDAL