İnsanoğlunun yaratıcı fikirleri ve buluşları, zamanla yavaşlamak yerine giderek hızlanmaktadır. Yaklaşık 300 bin yıl önce dünya üzerinde var olan insanın bugüne kadar gelebilmesini sağlayan en önemli etkenlerden biri, yalnızca yüksek bir zekâ seviyesine sahip olması değil, aynı zamanda büyük topluluklar hâlinde çeşitli şekillerde iş birliği yapabilme yeteneğidir. Bu iş birliği, insanoğlunun merak duygusunu besleyerek ona sürekli yeni keşif alanları açmıştır. “Nerede yaşıyorum?”, “Başka toplumlar nasıl bir yaşam sürüyor?”, “Yakın çevremde kimler var?” gibi sorular, insanı keşfetmeye yönlendirmiş ve zamanla gezginliğin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu gezginlik süreciyle birlikte turizm faaliyetleri de başlamıştır. Günümüzde ise turizm işletmeleri, gelişen teknolojiye uyum sağlayarak yeni dijital dönüşümlere ayak uydurmaktadır. Teknoloji artık farklı bir boyuta evrilmiş, yapay zekâ ve yapay zekâ destekli dijital uygulamalar turizm sektöründe önemli bir yer edinmiştir. Bu bölümde, turizm işletmelerinde kullanılan yapay zekâ destekli dijital uygulamalar ele alınacaktır. Tüketiciler ve turizm işletmeleri, farklı ihtiyaçlar doğrultusunda çeşitli yapay zekâ destekli dijital uygulamalar kullanmaktadır. Seyahate çıkana kadar tüketici konumunda olan bireyler, turist olana dek farklı dijital uygulamalardan yararlanmaktadır. Benzer şekilde, turizm endüstrisinde faaliyet gösteren her işletme, kendi iş alanına özgü yapay zekâ destekli dijital uygulamalar kullanmaktadır. Turizm işletmelerinin bir kısmı hem mal hem de hizmet üretirken, bazıları yalnızca hizmet sunmaktadır. Bu nedenle hem mal hem de hizmet üreten işletmeler daha çeşitli uygulamalara gereksinim duymaktadır. Bu bölümde, söz konusu uygulamaların tamamına yer verilememekle birlikte, tüketicilerin seyahat planlama sürecinde, rezervasyon işlemlerinde ve seyahat esnasında en çok kullandıkları yapay zekâ destekli uygulamalar ele alınmıştır. Ayrıca, son dönemde turizm işletmelerinde yaygın olarak kullanılan yapay zekâ uygulamalarına da değinilmiştir. Bölümün ilk kısmında tüketicilerin, ikinci kısmında ise turizm işletmelerinin kullandığı yapay zekâ destekli dijital uygulamalar hakkında bilgi verilmektedir.