Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management-CRM), günümüz iş dünyasının hem yönetim hem de pazarlama uygulamalarına yön veren stratejik bir yaklaşımdır. Müşteri ile olan ilişkilerin karlı bir şekilde yönetilmesi işletmelerin satış ve karlılık geleceği açısından oldukça önemlidir. CRM uygulamaları mikro ve birebir pazarlama kavramlarının etkin hale geldiği postmodern tüketim kültürüne yön verecek satış stratejilerinin kişiselleştirilmesini ve veri odaklı yönetilmesini sağlayarak, müşteriyle olan etkileşimleri stratejik bir seviyeye taşımaktadır. Kitabın bu bölümünde temel amaç, CRM ile satış stratejileri arasındaki ilişkiye dikkat çekmek ve CRM uygulamalarının işletmelerin satış performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Ayrıca bölümde stratejik satış yönetimi uygulamalarının müşteri deneyimleri üzerindeki etkisi ile ilgili alan yazın incelenmiş ve günlük pratiğe katma değer yaratabilecek hususlara dikkat çekilmiştir. Bu minvalde bu bölümün, özellikle pazarlama, satış ve işletme yönetimi alanlarında çalışan akademisyenler, uygulayıcılar ve öğrenciler için rehber niteliğinde taşıyacağı düşünülmektedir.