Bu çalışma, sağlık hizmetlerinde algılanan kalite düzeylerinin bireylerin demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini SERVQUAL modeli çerçevesinde incelemektedir. Edremit Körfezi'nde yer alan hastanelerde son bir yıl içinde sağlık hizmeti almış 426 bireyden çevrimiçi ve yüz yüze anketlerle veri toplanmış; veriler SPSS ve AMOS programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Bulgular, hizmete yönelik beklenti düzeylerinde cinsiyet, medeni durum ve gelir değişkenlerine göre genel bir farklılık bulunmadığını; ancak yaş, eğitim ve meslek gruplarına göre empati ve duyarlılık boyutlarında anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Gerçekleşen kalite düzeyinde ise güvence, güvenilirlik ve fiziksel unsurlar gibi bazı boyutlarda demografik gruplar arasında anlamlı farklar saptanmıştır. Sonuçlar, sağlık hizmeti sunumunda bireylerin demografik özelliklerine göre beklentilerinin değiştiğini, buna karşın hizmetin büyük ölçüde benzer algılandığını ortaya koymakla birlikte, çalışmada sağlık hizmeti sunumuna katkı sağlayacak stratejilerin geliştirilmesine yönelik önerilere de yer verilmiştir.