Havacılık sektörü, güvenlik, hız ve erişilebilirlik taleplerinin yanı sıra dijital dönüşümün desteğiyle gelişmektedir. Artan yolcu/kargo trafiği, operasyonel karmaşıklık ve maliyetler havacılık sektöründe yenilik ihtiyacını doğurmaktadır. Bu bağlamda, yapay zekâ operasyonel maliyetleri azaltma ve yolcu deneyimini iyileştirme amaçlarının yanı sıra, rekabet avantajı sağlayarak sektörde kalıcı olmak için zorunlu bir unsur haline gelmiştir. Havalimanları da bu teknolojik gelişmelerin etkisiyle beraber "Akıllı Havalimanı" konseptine yönelmişlerdir. Akıllı havalimanları, Nesnelerin İnterneti (IoT), Büyük Veri, Biyometrik Teknolojiler ve Yapay Zekâ gibi Endüstri 4.0 teknolojilerinden yararlanarak müşteri deneyimini iyileştirmekte ve kapasite kullanımını artırmaktadır. Bu sistemlerin, dünyada en çok ziyaretçi ağırlayan havalimanlarından biri olan Singapur Changi Havalimanı’nda kullanıldığı görülmektedir.

Sunduğu hizmetlerin emniyetli, kesintisiz ve verimli olmasıyla tanınan Singapur Changi Havalimanı (SIN), bu başarısını müşteri odaklı mükemmel hizmet anlayışının yanı sıra gelişmiş teknolojileri sorunsuz biçimde uygulamasına borçludur. Bu teknoloji etkinleştirme çerçevesi, Singapur Changi Havalimanı’nın “Akıllı Havalimanı” vizyonunu oluşturmaktadır. Singapur Changi Havalimanı, Akıllı Havalimanı vizyonu çerçevesinde sensörlerden, veri analizinden ve yapay zekâdan faydalanarak operasyonel verimliliği artırmayı ve kullanıcı odaklı tasarımlarla müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Singapur Changi örneği, gelişmekte olan havalimanlarına stratejik kararlarda veri odaklı sistemlerin kurulması, operasyonel süreçlerde tahmine dayalı analitik sistemlere odaklanılması, Yapay Zekâ uzmanları istihdam edilmesi ve çalışanların dijital okuryazarlık eğitiminin teşvik edilmesinin gerekli olduğuna yönelik dersler sunmaktadır.