Bu çalışma, Türk bankacılık sektöründe müşterilerden alınan ücret ve komisyonların müşteri tutumları, algıları ve bankacılık hizmetlerine ilişkin değerlendirmeleri üzerindeki etkilerini inceleyen ampirik bir araştırmadır. Bankalar, ekonominin temel aktörleri olarak finansal aracılık işlevlerini yerine getirirken sundukları hizmetler karşılığında çeşitli ücret ve komisyonlar tahsil etmektedir. Finansal tüketicilerin korunması amacıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yapılan düzenlemeler kapsamında tahsil edilebilecek ücret ve komisyonlar belirli kalemlerle sınırlandırılmıştır. Araştırmada, İstanbul’da yaşayan ve yaşları 18 ile 67 arasında değişen 100 katılımcıya yüz yüze yöntemle 30 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler frekans analizi ve Ki-Kare testleri kullanılarak değerlendirilmiş, ayrıca katılımcıların eğitim düzeylerine göre karşılaştırmalı analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular, katılımcıların büyük çoğunluğunun bankacılık ücret ve komisyonlarını yüksek bulduğunu, mevcut uygulamaların hakkaniyet ilkesine tam olarak uygun olmadığını düşündüğünü ve bazı değerlendirmelerin cinsiyet değişkenine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiğini ortaya koymaktadır. Çalışma sonucunda finansal okuryazarlığın artırılması, alternatif dağıtım kanallarının kullanımının yaygınlaştırılması ve bankacılık ücret ve komisyon uygulamalarında şeffaflık ile standartlaşmanın güçlendirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur.