Dijital teknolojilerin hızlı gelişimi sivil havacılıkta önemli dönüşümlere yol açmaktadır. Özellikle kabin hizmetleri, yolcu memnuniyeti, hizmet kalitesi ve uçuş güvenliği açısından büyük öneme sahip olduğundan, dijitalleşme bu alan üzerinde doğrudan etki yaratmaktadır. Kabin memurlarının görev süreçlerinde kullanılan dijital araçlar; zaman yönetimi, bilgiye erişim ve iç iletişim açısından verimliliği artırma potansiyeline sahiptir. Bu bağlamda, dijital sistemlerin operasyonel süreçlere entegrasyonu ve personel tarafından benimsenme düzeyi, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkilemektedir. Bu çalışmanın amacı, havacılıkta dijitalleşmenin kabin hizmetlerinde görev yapan personelde oluşturduğu algıyı incelemektir. Çalışmada hem kuramsal altyapı açıklanmakta hem de Türkiye’de faaliyet gösteren bir havayolu şirketinde görev yapan kabin personeline uygulanan anket ile toplanan veriler özetlenmektedir. Elde edilen sonuçların, insan kaynaklı hizmet süreçlerine dair bir değerlendirme sunarak, havayolu taşımacılığında sürdürülebilir dijital stratejilere katkı sağlaması beklenmektedir.