Bu çalışma, spor tesislerine katılımı etkileyen faktörleri kapsamlı bir biçimde ele alarak, spor müşterilerinin (seyircilerin) algıları, beklentileri ve deneyimleri doğrultusunda spor tesislerinin önemini incelemektedir. Spor sektörü; gönüllü kuruluşlar, kamu kurumları ve özel işletmeler aracılığıyla bireylerin sportif ve sosyal ihtiyaçlarını karşılayan çok boyutlu bir alan olarak değerlendirilmektedir. Günümüzde spor müşterilerinin tesislere katılımı yalnızca müsabakanın sonucu ya da sportif başarı ile sınırlı olmayıp; fiziksel çevre, ulaşılabilirlik, hizmet kalitesi, güvenlik, sosyal etkileşim ve estetik gibi birçok unsurdan etkilenmektedir. Çalışmada spor tesislerinin fiziksel özellikleri (aydınlatma, ısıtma-soğutma, koltuk konforu, hijyen), ulaşım kolaylığı ve otopark yeterliliği, sosyal çevre ve sosyalleşme olanakları, kimlik kazanımı ve takımla özdeşleşme, hizmet kalitesi, fiyatlandırma, güvenlik, şiddet algısı, işaretlendirme, estetik unsurlar, skorboard kullanımı ve yıldız oyuncuların etkisi ayrıntılı biçimde ele alınmıştır. Bu faktörlerin her biri, spor müşterilerinin memnuniyet düzeylerini, tekrar katılım niyetlerini ve tesislere yönelik algılarını doğrudan veya dolaylı olarak etkilemektedir. Araştırma sonuçları, kaliteli hizmet sunumunun, güvenli ve konforlu tesis ortamının, kolay ulaşılabilirliğin ve olumlu sosyal deneyimlerin spor tesislerine katılımı artırdığını göstermektedir. Bununla birlikte spor tesislerinin başarısının yalnızca sportif performansla sınırlı olmadığını; müşteri odaklı hizmet anlayışı, yüksek algılanan hizmet kalitesi, güvenli ve estetik bir fiziksel çevre, ulaşım kolaylığı ve olumlu sosyal deneyimlerle doğrudan ilişkili olduğunu ortaya koymaktadır. Artan rekabet ortamında ve bilinçli tüketici profilinin yaygınlaştığı günümüzde, spor tesislerinin sürdürülebilirliği ve tercih edilirliği, ziyaretçilere sunulan bütüncül ve unutulmaz deneyimlerle mümkün olmaktadır. Ayrıca, müşteri beklentilerinin sürekli değişmesi nedeniyle spor tesislerinin sürdürülebilirlik, planlama ve yenilikçilik ilkeleri doğrultusunda yönetilmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Sonuç olarak, spor tesislerinde müşteri odaklı yaklaşımlar benimsenmeli, deneyim kalitesi ön planda tutulmalı ve uzun vadeli memnuniyet hedeflenmelidir.